DORMY BIZDORMY BIZドーミーの社員寮

ドーミーのサービス
品質について

最適な社員寮を提供する
プロの品質をお約束します

4つのプロ品質

社員寮運営の各領域で、様々な専門スタッフが品質の維持・向上に努めています。

  • 1

    提案品質

  • 2

    運営品質

  • 3

    生活品質

  • 4

    安全品質

1提案品質―社員寮のプロが全てを統括

お客様の窓口を務めるのは、社員寮のプロである担当営業です。全てのご相談やご依頼は、お客様の担当営業に一本化されており、そこからご利用いただく社員寮の各セクション、担当者に連絡、指示を送ることで、ご担当者の管理業務負荷を大きく軽減します。

お客様が気付いていない課題を提示する視点

ドーミーのサービスは、賃貸からお客様保有寮の管理委託まで幅広く展開しており、窓口担当営業は、これらを総合的に活用して、お客様の課題に最適な解決策を提案できるスキルを有しています。お客様の話を、細かにヒアリングした上で、例えば「本当に今、賃貸がベストなのか」「10年後の為に何が必要か」といったことまで、より俯瞰的な視点から本質的な課題を見出します。その為に、現状把握に留まらず、将来的な人事戦略などもヒアリングし、お客様ご自身が気付いていない課題まで発見するスタンスを大切にしています。

2運営品質―社員寮運営の専門家がご入居者をケア

ドーミーの常駐マネージャーは、全員が当社の社員です。実質的に現場の全てを任せる常駐マネージャーの育成には特に力を注いでおり、大きく3段階の研修を受講した社員寮運営のプロが、その任に当たっています。

ドーミーマネージャーの育成研修

マニュアルを超えたサービス品質でより良い住環境を追求

ドーミーでは、マネージャーのキャリア差などによるバラつきを無くし、サービス品質を標準化した上で向上させる為、「寮管理マニュアル」に基づき寮運営を行うことを原則としています。しかしながら、マニュアル対応だけでは、ご入居者にとってより良い住環境が提供できないことも、ドーミーのマネージャーは知っています。ご入居者ごとに、仕事の状況や個性を踏まえたコミュニケーション方法のアレンジや、ルールに添わない状況への対応など、フレキシブルにご入居者の心に寄り添うことこそが、社員寮運営のプロの品質であると考え、業務に取り組んでいます。

3生活品質―管理栄養士が「働く人の為の献立」を作成

ドーミーで提供する朝夕2食は、専門の管理栄養士によるプロの献立です。食の安全を守ると同時に、味の楽しみを創出する為に、「栄養・味・見た目」それぞれの最適なバランスを日々工夫し、ご入居者の心と体の健康を守っています。

働く人の心と体をサポートする為の献立

ドーミーの管理栄養士は、献立作成には現場を知ることが何より大切であるという考えのもと、各施設に勤務する常駐マネージャー、寮母、そして、窓口担当営業との密接な連携をとって臨んでいます。どんな建物か?どのようなご入居者がお住まいなのか?当初作成した献立に対するご入居者の反応はどうか?に至るまで、現場から様々な情報を収集することで、次の献立が、ご入居者にとってより良いものになるよう作成に取り組んでいます。「栄養管理のプロ」というだけでなく、「働く人の為の食生活のプロ」としての品質向上に努めています。

4運営品質―社員寮運営の専門家がご入居者をケア

ドーミーの建物管理を担っているのは、ビル管理の専門というだけでなく、社員寮建物管理のプロスタッフ。清潔かつ快適なご入居者の毎日を支え、お客様が大切な人材を安心してお預けいただける環境づくりに日々努めています。

大切な人材を守るライフライン保守のプロ

水、電気、ガス、空調などのライフライン。建物管理スタッフにとって、これらのライフラインを守ることは、お客様からお預かりした大切な人材の心と体の健康を守るということに他なりません。維持管理の為の年数回の定期点検を欠かさず実施することはもちろん、万一、不具合が発生した際にも、ご入居者に不便をかけない為の体制を整備しています。ドーミー各施設の常駐マネージャーとの連携を密にして、不調の予兆などを把握する他、施設ごとの担当制を設けて、不具合発生時には、予め決まっている担当者が現地に駆け付けられるよう体制を整備しています。

ご入居者の手を煩わせずにクリーンな空間を

衛生管理において大切な共用部の清掃、修繕は、全て専門スタッフが対応します。居室内部を除く床、壁の清掃、修繕の他、共用部の電球交換などについても、ご入居者の手を煩わせることはありません。専門スタッフが定期的な清掃、点検を実施し、常に清潔で不便を感じない寮空間を維持しています。ドーミーで暮らすご入居者が、お仕事に気持ち良く出かけていける社員寮、お仕事から帰寮した際にホッとできる社員寮であることを目指しています。